售后服务APP开发可以实现哪些功能?

12/19/2019 5:01:43 PM 来自于官方发布


  我们知道售后是产品销售最重要的环节之一,如果售后处理不当,很容易影响整体品牌。售后服务APP开发方便用户了解商品存在的问题,并且及时反馈用户意见,提升服务体验。

售后服务APP


  那么售后服务APP开发有哪些主要功能呢?

  1、客户管理功能:在客户购买产品之后,工作人员客户将客户的相关资料、购买产品添加到系统中,以便于售后服务中工作人员能够通过在线了解客户的姓名、购买日期、产品款式型号、历史维修记录等。

  2、售后问题管理:在客户提交了商品售后申请之后,工作人员会在线核实相关信息,核实完毕之后就会将客户申请提交售后,管理人员也能在APP上对于售后申请进行集中管理,避免出现疏漏,以便用户获得良好体验。

 3、售后分析功能:之后管理人员就能对客户售后申请进行分析,并且深入剖析相关商品的销售问题,以便企业能够找出商品存在的问题,更好的优化产品。经过一系列售后分析之后,平台还会为用户生成相关报告以便浏览。

  4、商品维修管理:维修管理主要基于系统平台,支持全国维修服务站在线展开售后报告单的提交,也支持集中展开录入。支持添加故障照片附件,以便于后续故障责任鉴定及改进等工作。

  售后服务应用程序旨在满足消费者的刚性需求,通过维修服务提高服务工作效率,节省人力,提高客户满意度。